Contact opnemen met Boomerang Casino
Drie officiële e-mailadressen vormen de basis van ons klantenservicecontact: supportteam, klachtenbehandelaar en Data Protection Officer. Verzoeken om terugbetaling behandelen wij binnen 10 werkdagen na jouw melding, en verificatieverzoeken ronden wij doorgaans binnen 10 dagen af na een volledige reactie.
Neem contact met ons opContactmogelijkheden bij Boomerang Casino
Bij Boomerang Casino werken wij met drie gescheiden e-mailadressen, elk met een eigen doel. Zo kom je meteen bij de juiste afdeling terecht in plaats van via één algemeen postvak. Onderstaand overzicht toont welk kanaal bij welk type vraag past.
| Kanaal | Waarvoor | Richttermijn |
|---|---|---|
| Support e-mail | Algemene vragen, verificatie, account | Verificatie doorgaans binnen 10 dagen na volledige reactie |
| Klachten e-mail | Formele klachten over afhandeling of transacties | Reactie op terugbetalingsverzoeken binnen 10 werkdagen |
| Data Protection Officer e-mail | Privacyvragen, gegevensverzoeken, rechten onder de AVG | Niet gepubliceerd |
De scheiding tussen support, klachten en privacy maakt het makkelijker om een verzoek direct bij de juiste medewerker te laten landen, zeker bij een klacht die los staat van een dagelijkse vraag.
Hoe wij vragen en klachten afhandelen
Voor dagelijkse vragen over je account, verificatie of een transactie gebruik je de support e-mail. Verificatiedocumenten zoals een gecertificeerd identiteitsbewijs, bewijs van woonplaats of een transactiehistorie van de betaalmethode dienen wij binnen 30 dagen na ons verzoek te ontvangen. Blijft dat uit binnen de termijn, dan kan het account permanent worden gesloten.
Klachten en terugbetalingsverzoeken
Loopt een transactie niet zoals verwacht, dan neem je binnen 24 uur na de transactie contact op via de klachten e-mail. Wij richten ons op een reactie binnen 10 werkdagen op zulke verzoeken. Vragen over een uitbetaling die vastloopt in de controles kun je ook via dit adres melden; meer uitleg over uitbetalingstermijnen staat op onze pagina over betalingen.
Privacy en gegevensverzoeken
Voor rechten zoals inzage, correctie of verwijdering van gegevens mail je de Data Protection Officer. Dit adres gebruik je ook wanneer je een klacht wilt indienen bij een toezichthouder binnen de EU of wanneer je wilt weten hoe wij gegevens delen bij een geschil. Meer over hoe wij spelers beschermen lees je op de pagina veiligheid.
Contact bij specifieke verzoeken
Niet elk contactmoment gaat over een algemene vraag. Voor een aantal situaties ligt het proces vast en loopt alles via e-mail, zonder los formulier of chat.
- Zelfuitsluiting: mail de support om je account te laten sluiten, wat zo snel als praktisch mogelijk gebeurt zodra wij het verzoek ontvangen.
- Account sluiten met saldo: dit kan alleen bij een nulsaldo en zonder openstaande uitbetaling, meer hierover op account sluiten.
- Inlogproblemen of wachtwoordherstel: deze vragen horen bij support, met meer uitleg op de pagina aanmelden.
- Foutief gecrediteerde bedragen: meld dit via support, want onterecht afgeschreven bedragen worden binnen 30 dagen na ontdekking teruggestort.
Door elk verzoek naar het juiste adres te sturen, voorkom je vertraging en komt je melding direct bij de afdeling die ermee verder kan.